L'immersion
avant la création
Nous ne débarquons pas avec une solution toute faite. Num&Com s'appuie sur une expérience de terrain de plus de dix ans : dans le tourisme depuis 2014, en communication depuis 2016, dont plusieurs missions menées de l'intérieur même des entreprises accompagnées. C'est cette approche que nous mettons systématiquement au service de chaque projet.
Notre processus, étape par étape
De la prise de contact à la livraison, un déroulé pensé pour limiter le risque de malentendu.
Premier échange
Vous nous présentez votre projet, vos envies et vos contraintes de budget et de délais.
Immersion ou entretien approfondi
Selon la formule choisie, nous venons à vos côtés sur le terrain, ou menons un entretien détaillé avec questionnaire de découverte.
Proposition sur-mesure
Nous vous présentons une solution qui correspond précisément à ce que nous avons observé et entendu, pas un modèle générique.
Réalisation
Création des livrables : identité visuelle, site internet, supports print, stratégie de communication. On vient sur place pour les shootings photos/vidéos.
Livraison
Remise des fichiers et, si besoin, formation de vos équipes à l'utilisation des outils créés.
Suivi
Selon la formule choisie : supervision les 6 mois suivant le lancement, ou accompagnement mensuel sur 1 an.
Pourquoi l'immersion change tout ?
La plupart des agences travaillent à partir d'un brief. Nous préférons travailler à partir de ce que nous observons. Le temps de plusieurs missions, nous avons été dans la peau d'un de vos coéquipiers ou au contact direct avec vos équipes.
C'est d'ailleurs sur le terrain, en train de faire le ménage et en discutant avec l'équipe de l'entretien, qu'on s'aperçoit que ce sont eux qui connaissent les vraies habitudes de nos clients en camping :
« Ils ne trouvent pas le 409, on nous le demande à chaque fois... »
Ok, on va modifier le plan et améliorer la signalétique.
Vendre des gaufres à quelqu'un qui ne les a jamais goûtées, c'est plus dur que de laisser un petit morceau s'échapper en dégustation, celui qui laisse un goût de reviens-y.
C'est en parlant avec l'équipe des usineurs qu'on se rend compte que sans eux, nos machines ne marcheraient pas et que ce savoir-faire serait délocalisé.
En écoutant des artisans de la communauté Wixárika au Mexique, qui travaillent le tissage de perles à la main depuis des générations avec une symbolique puissante, qu'on se rend compte que ce ne sont pas de simples achats, mais de réels trésors.
Vous l'aurez compris : ce qui nous passionne, ce sont les échanges humains, les histoires, et les solutions à trouver pour que tout le monde soit gagnant, l'entreprise par un accroissement de visibilité ou de ventes, et le client, à qui on confirme l'importance qu'on lui porte pour grandir.
Ce vécu nous a appris une chose simple : les vraies problématiques d'une entreprise ne se voient pas toujours depuis l'extérieur. Elles se découvrent en observant un client hésiter devant un plan mal conçu, en entendant une équipe répéter cent fois la même explication, en remarquant un savoir-faire que personne ne pense à mettre en avant.
C'est pour cela que nous proposons désormais l'immersion terrain comme une option à part entière de nos offres d'audit et d'accompagnement, et non comme un simple argument marketing. La durée de l'immersion dépend de votre activité, de vos disponibilités et de votre budget : elle se définit ensemble, au cas par cas.
L'immersion, selon votre cas
Pack clé en main
Pour un besoin ponctuel (logo, affiche, plaquette commerciale) ou pour un lancement d'entreprise (branding, site web, etc). L'immersion est remplacée par un entretien approfondi et un questionnaire de découverte, pour rester rapide sans perdre en pertinence.
Audit & diagnostic
L'immersion terrain est proposée en option, pour identifier avec précision la solution la plus adaptée à votre budget et vos objectifs. On fixe une date et on vient découvrir votre activité pour donner un audit le plus précis possible.
Accompagnement
L'immersion est fortement recommandée au début. Deux formules possibles : lancement puis supervision sur 6 mois, ou suivi mensuel sur 1 an pour obtenir de premiers résultats mesurables. On accompagne aussi à la mise en tourisme de votre activité.
3 niveaux d'accompagnement
Chaque accompagnement commence de la même façon : on prend le temps de comprendre vos besoins réels avant de proposer une solution adaptée, pas un format figé. Ensuite, tout dépend de votre temps et de vos envies. L'objectif reste le même : proposer les solutions les plus adaptées à chacun.
On vous conseille
Vous préférez rester aux commandes ? On reste à vos côtés pour vous orienter aux moments clés, et vous aider dans les moments de doute.
On vous forme
Si vous avez le temps de vous impliquer, on peut construire une stratégie ensemble au départ, puis vous former aux outils et aux réseaux sociaux pour que vous gagniez en autonomie, à votre rythme et selon vos compétences, avec notre supervision en soutien.
On s'occupe de tout à votre place
Vous n'avez tout simplement pas le temps ? On peut aussi tout prendre en charge, de A à Z, du premier échange au suivi régulier.
Exemple d'immersion
Un vignoble familial du Poitou-Charentes nous avait contactés pour un besoin qui semblait simple : des étiquettes pour son nouveau vin, et quelques photos pour Instagram.
On aurait pu livrer ça en une semaine, sans jamais quitter l'ordinateur. On a préféré venir le jour des vendanges.
Sur place, on a rencontré toute la famille, et on a vite compris que la vraie richesse n'était pas dans l'étiquette, mais dans tout ce qu'il y avait autour : le respect de la nature, le partage, la transmission d'un savoir entre générations, et ce geste devenu rare aujourd'hui, tout faire à la main, avec pour seuls employés les membres de la famille.
On a posé beaucoup de questions techniques : quel type de raisin, comment on le ramasse, comment on plante une vigne, combien de temps une bouteille se conserve. Autant de détails qui, mis bout à bout, racontent une histoire qu'aucun brief n'aurait pu nous transmettre.
Cette immersion nous a permis de construire une vraie stratégie de communication pour la suite, de repérer des forces que la famille elle-même ne remarquait plus à force d'y être habituée, et surtout de comprendre ce que leurs clients ont vraiment envie de voir, pour le mettre en avant.
Ça leur a aussi redonné confiance : dans leur savoir-faire, dans leur produit. Et aujourd'hui encore, même à distance, je peux répondre au téléphone à leurs questions, parce que je connais vraiment leur activité.